Die meisten Kunden empfinden es als positiv, kostenloses WLAN im Handel nutzen zu können. Seine Einkäufe zu Hause online zu erledigen, ist bequem. Um die Kunden dennoch ins Ladengeschäft zu locken, muss der Einzelhandel seinen Kunden Mehrwerte bieten. Nicht nur die persönliche Beratung im Ladengeschäft macht den Unterschied, auch ein Gratis-Zugang ins WLAN. Dadurch kann nicht nur die Kundenbindung verbessert werden, sondern können gleichzeitig auch Marketingmaßnahmen umgesetzt werden.
WLAN im Handel: Neue Marketingmöglichkeiten
WLAN im Handel kann unter anderem für die individuelle Ansprache des Kunden genutzt werden. Der Kunde kann sich im Laden im WLAN anmelden und hinterlegt bei der Authentifizierung persönliche Daten. Auf diese Weise kann er während seines Einkaufs individuelle Angebote und Rabatte erhalten. Entweder als Push auf sein Smartphone. Oder, weil das Smartphone ja häufig in der Tasche steckt, auf elektronischen Werbetafeln im Laden, die beim Vorbeigehen für ihn geschaltet werden. Zusätzlich kann durch die Anmeldung im WLAN sein Laufweg getrackt werden und mittels Bewegungsprofilen und Verweildauer Heatmaps erstellt werden. Durch Analyse dieser Heatmaps können stark frequentierte Zonen identifiziert werden und Kundenlaufwege sowie das Aufstellen von Aktionsware optimiert werden.
Vernetzung von Online Shops und stationärem Handel
Der Online Handel vernetzt sich zunehmend mit dem stationären Handel (Omnichannel). Zukünftig könnte zum Beispiel dank WLAN im Handel folgendes Szenario möglich sein: Ein Kunde sieht sich im Online Shop einen Anzug an, es kommt aber nicht zum Kaufabschluss. Anschließend betritt der Kunde das zugehörige Ladengeschäft und meldet sich dabei mit seinem Smartphone im WLAN an. Auf diese Weise stehen dem Verkäufer Informationen aus dem vorherigen Besuch im Online Shop zur Verfügung, die ihm beispielsweise auf einem Tablet übermittelt werden. Durch Analyse der Daten aus dem Online Besuch, kann er nun gezielt auf den Kunden eingehen, ihn zum gesuchten Anzug führen und ihn zu Alternativen beraten. Ebenfalls möglich: Der Kunde erhält im Laden spezielle digitale Angebote, die sich auf die Produkte beziehen, die schon im Online Shop angesehen aber noch nicht gekauft wurden.
iBeacons: Alternative zum WLAN
Nicht mit WLAN sondern mit Bluetooth arbeiten dagegen die von Apple entwickelten iBeacons. Mit ihnen ist ebenfalls eine Ortung in geschlossenen Räumen möglich. Die kleinen Sender nutzen Bluetooth Low Energy (BLE) und werden an verschiedenen Stellen im Raum aufgestellt. Betritt ein Kunde den Laden, verbinden sich die iBeacons durch Bluetooth mit dem Smartphone des Kunden. Auf diese Weise kann die Position des Kunden sehr genau bestimmt werden und daraus Bewegungsprofile generiert werden. Außerdem ist es möglich, individuell abgestimmte Angebote auf sein Smartphone zu schicken.
WLAN im Handel liefert neue Möglichkeiten der Kundenbindung und ermöglicht eine Analyse des Kaufverhaltens sowie die gezielte Ansprache Ihrer Kunden. Wir helfen gerne, eine entsprechende WLAN Lösung für Ihre Filiale zu realisieren. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf.